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        近日鐵路部門進一步推出2015春運便民利民措施

        發布時間:2015-02-05  來源:新華網

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          近日記者從中國鐵路總公司獲悉,2015年春運,為實現旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標,鐵路部門推出和完善一系列春運便民利民措施。
          鐵路部門大力挖掘運輸潛力,千方百計增加客運能力,高峰期安排旅客列車3200對以上,北京、廣州、成渝、南昌、湖南等重點地區客座能力增幅10%以上;加強售票組織工作,延長車票預售期,集中辦理學生和務工團體往返車票,增開人工售取票窗口和退票改簽窗口1604個,增設自動售取票機1948臺,方便了旅客購票。在此基礎上,春運期間,鐵路部門將繼續實施近年春運便民服務舉措,并進一步推出和完善春運便民利民措施,方便旅客出行。
          一、做好學生和務工人員出行服務保障。在做好節前學生和務工人員購票服務的基礎上,重點做好節后學生和務工人員返程購票服務。在務工人員返程集中的車站增開客車,同時在鄉鎮增設鐵路售票點,方便務工人員購票乘車。對圖定普速列車和動車組列車預留學生票額,方便學生返校。
          二、增加和完善候車設施。切實加強車站服務設備設施的維護,對售檢票機、電梯、空調、座椅及各類標識進行全面檢查整治,確保車站環境衛生、廁所使用、開水供應、重點旅客服務等各項基礎服務到位。在客流高峰期候車能力不足的車站,搭建旅客臨時候車區,保證具備防風、防雨雪、防寒等條件,提供飲用水、廁所、照明等服務設施。在候車場所安排咨詢人員為旅客服務。
          三、建立健全列車正晚點信息查詢渠道。建立信息發布制度,暢通旅客查詢渠道,通過微信公眾服務號“鐵路12306”,12306網站、12306客服電話、以及車站公告、“中國鐵路”官方微博群、微信、客戶端,及時發布客車正晚點信息,方便旅客查詢,妥善安排出行和接送站時間。特別是在不良天氣等非正常情況下,及時讓旅客提前掌握列車運行情況,合理安排行程。
          四、凈化春運購票和乘車環境。組織開展“獵鷹-2015”打擊倒票專項戰役,向社會公布舉報電話(12306),鼓勵廣大群眾舉報倒票和冒用身份信息行為,打擊倒賣火車票違法犯罪活動。運用技術手段防范惡意搶票,對多占車票的行為進行控制。鐵路公安部門加大警力投入,加強站車治安聯防聯控,大力整治站車治安秩序,嚴厲打擊危害旅客生命財產安全的違法犯罪活動,確保站車良好的治安環境。
         
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